Proyecto basado en sesiones continuas de formación online en grupos reducidos y con diversidad de perfiles profesionales (Equipo Comercial, Atención al Cliente, Marketing, Finanzas, etc…).

El contenido de los cursos tiene como objetivo conocer con más detalle los conceptos básicos del sector eléctrico, tratando desde el ciclo físico de la energía o la gestión de ésta (funcionamiento del mercado) hasta la contratación o los diferentes conceptos de facturación.

Proyecto iniciado en una primera fase con formaciones presenciales para el equipo de Atención al Cliente enfocada en profundizar en conceptos básicos del sector eléctrico.

En una segunda fase, se transformó el curso presencial en un curso online donde trabajamos en la selección de la herramienta, en la creación del contenido (módulos en formato vídeo) y en el seguimiento de la puesta en marcha y en la asistencia de dudas y aclaraciones a los participantes de éste.

Proyecto de consultoría donde se realizó un análisis de los procesos operativos de la actividad de la compañía en el que incluía: revisión de los flujos de comunicación con los clientes, definición de los KPI’s dentro del equipo de Atención al Cliente y coordinación con el resto de los equipos de Operaciones (Tramitación, Facturación, Cobros…).

Trabajamos también en la mejora de la comunicación entre equipos implicados en resolución de incidencias, mejorando las reuniones de seguimiento, buscando una mejor efectividad y mejorando así el tiempo y la calidad de respuesta a los clientes.