Projecte basat en sessions continues de formació online en grups reduïts i amb diversitat de perfils professionals (Equip Comercial, Atenció al Client, Màrqueting, Finances, etc…).

El contingut dels cursos té com a objectiu conèixer amb més detall els conceptes bàsics del sector elèctric, tractant des del cicle físic de l’energia o la gestió d’aquesta (funcionament del mercat) fins a la contractació o els diferents conceptes de facturació.

Projecte iniciat en una primera fase amb formacions presencials per al equip d’Atenció al Client enfocada a profunditzar en conceptes bàsics del sector elèctric.

En una segona fase, es va transformar el curs presencial en un curs online on vam treballar en la selecció de l’eina, en la creació del contingut (mòduls en format vídeo)  i en el seguiment de la posada en marxa i assistència de dubtes i aclariments als participants d’aquest.

Projecte de consultoria on es va realitzar un anàlisi dels processos operatius de l’activitat de la companyia en el que es va incloure: revisió dels fluxos de comunicació amb els clients, definició dels KPI’s dins de l’equip d’Atenció al Client i coordinació amb la resta dels equips d’Operacions (Tramitació, Facturació, Cobraments…).

Es va treballar també en la millora de la comunicació entre equips implicats en la resolució d’incidències, optimitzant les reunions de seguiment, buscant una millor efectivitat i millorant així el temps i la qualitat de resposta als clients.